花2590元买了件羽绒服竟然没有“羽绒”，消费者懵了，LACOSTE品牌回应

没有羽绒的羽绒衣服也能叫羽绒服吗？

据潇湘晨报报道，10月25日，花元北京消费者李先生称，买件懵其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的羽绒有消官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的服竟费衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，然没但对方只让他退货，品牌并解释页面上没有标注是羽绒使用纯羽绒的。

事后，花元李先生发现，买件懵该店已经将之前商品的羽绒有消宣传页面进行了修改。

10月26日，服竟费LACOSTE品牌中国区相关负责人回应表示，然没已向李先生道歉，品牌接受李先生的羽绒退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

公开资料显示，LACOSTE创始于1933年，是一家法国品牌，目前在中国有415家门店。

品牌回应：道歉，退货，3倍赔偿

据潇湘晨报报道，据李先生介绍，因为考虑到北京天气即将变冷，他考虑购入一件羽绒服。在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物，但林先生查看衣服的标签后发现，这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了。之后向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

媒体评论：

虚假宣传无异于自砸招牌

根据报道，今年4月1日，我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。

相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥-5%；羽绒种类标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等。

同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

针对此事，正观新闻发表评论表示，LACOSTE虚假宣传无异于自砸招牌。

评论称，对于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的弄虚作假行为，不能仅仅止步于退货了事。不管是约谈还是处罚，只有让虚假宣传的企业付出应有的代价，才能进一步倒逼企业诚信经营。

与此同时，市场监管部门更应该将监管前置，把好检查关，及时将作假产品“扼杀在摇篮中”。要知道，类似弄虚作假、以次充好的情况并非个案。去年3月，江苏省市场监管局对羽绒服、围巾等冬令用品进行监督抽查，结果发现有的羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍，而号称含96%羊毛的围巾，实际一根羊毛都没有，其中不乏、VERO MODA、雪中飞等知名品牌。只有市场监管部门的抽检能多一些，并通过严惩和曝光让弄虚作假的商家和产品彻底失去市场，才能确保相关企业敬畏消费者和法律法规。

而更为关键的是，商家要爱惜自己的羽毛，守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者，商家看似赚取了高额利润，却辜负了消费者的信任，损害了自己的声誉和信誉，这样的生意注定不会长久。失去信任很容易，但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消费者的信任，“凉凉”就是迟早的事。

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