飞猪启动组织改革,准备独立面对市场?

记者 | 谢亦欣
3月31日,飞猪飞猪旅行总裁庄卓然发出全员信,启动宣布启动飞猪组织改革,组织准备“为未来独立面对市场做好充分准备”。改革
庄卓然在信中表示,独立旅游业的面对市场和需求完全不同于电商,飞猪要尊重市场,市场“解决组织设计与市场需求、飞猪战略发展的启动适配问题”。为此必须抓住疫情下供需关系变化的组织准备窗口期作调整,打造一个重服务、改革重履约的独立组织。
庄卓然还强调,面对飞猪要回归“创业者”心态,市场提升各条线的飞猪饥饿感和专业能力:“不要没有业务能力成长的规模数字游戏,为完成KPI而设置KPI,只为了让老板满意。”
界面新闻就此事向飞猪内部人士求证,该人士向记者确切表示,飞猪此次改革调整将赋予公司更多自主性,但飞猪当前仍为阿里全资子公司,并未从集团内部独立。
从业务层面看,此次改革将使飞猪更聚焦旅游业务本身,从电商平台跨越到旅游服务平台。飞猪一直以来借鉴的是淘宝的电商模式,但旅游涉及到购买、体验、反馈、售后等等环节,比电商平台服务链条更长,电商模式并不适用。
“电商平台销售是最后环节,旅游服务平台购买是服务的开始。两者面对的商户和客户都不一样。”上述飞猪内部人士向界面新闻分析。
景鉴智库创始人周鸣岐对界面新闻指出,从当前旅游市场占有率来看,携程老大优势明显,美团、飞猪、同程各有优劣,混战正酣。如今疫情使行业整体受挫,飞猪通过此轮组织改革,有望奋起直追,背靠阿里集团,做出更大的起色。
“以前飞猪由于有阿里的电商平台基因,主要是利用流量收佣金的模式,自身在资源和渠道端耕耘较浅,现在它可能想亲自下场做旅游,弥补此前的薄弱环节。”周鸣岐表示。
内部信显示,2021年飞猪的收入增速高于国内同业公司,NPS(消费者净推荐值)增长超10个百分点。疫情爆发前,消费者从飞猪购买的服务大量来自渠道商,而目前已有超八成酒店成交额来自直连直签,飞猪正在逐步完成从流量平台到服务平台的结构性转化。
飞猪此次改革另一个重点是管理制度。庄卓然在信中称,3月31日起,公司已成立工作小组,将逐步完成管理制度改革和岗位重组,搭建员工持股计划。
前述飞猪人士向界面新闻介绍,原来飞猪员工要拿集团股票,需达到阿里集团规定的职级。此次调整后,飞猪可能会自己发放期权以激励员工,覆盖面也将有所扩大,“大家拿到期权的可能性会更高,干得更多、做得越好,挣得也就更多,待遇上会有更多可能性。”
不过,期权奖励的细节尚未公布,目前仅为飞猪公司内部传言。
他还提到,阿里其他业务部门出现过员工福利制度与集团层面不同频的情况,但截至目前,飞猪在集团内享受的福利待遇与此前一样,仍为全覆盖。
界面新闻还了解到,飞猪此次调整后计划扩大技术、地面作业团队规模。目前技术团队的员工数量已经比2020年初翻了一倍,本财年将继续增加。
前述人士对此表示,“以前可能没有编制就没法招人,现在相当于有了更多自主性。”
谈到调整过后飞猪是否将自己扛下业绩压力,他表示,作为阿里旗下子公司,飞猪仍会得到集团的流量及资金扶持。
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